Termos e Condições de Uso do Website

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 3 de março de 2016.

Esta página define os termos e condições que regulam o fornecimento de informações pela Travelers Seguros Brasil S/A., (“Travelers” ou “nós”) neste site, assim como os termos e condições que regem o seu uso deste site. Os termos e condições podem ser atualizados a qualquer momento com notificação. Caso, a qualquer momento, você não aceite tais termos e condições, pedimos que não acesse o site ou qualquer uma de suas páginas. As mudanças nos termos e condições entram em vigor ao serem publicadas no site.

Podemos encerrar, alterar, suspender ou descontinuar qualquer elemento do site, ou a disponibilidade de qualquer elemento do site, a qualquer momento.

Leis e Regulamentos

O acesso e o uso deste site serão regidos pelas leis brasileiras,

Envio de Informações

Todas as informações enviadas para a Travelers por meio deste site, inclusive por correio eletrônico, com exceção das informações pessoais, deverão ser consideradas propriedade da Travelers e assim permanecerão, e serão tratadas como informações não-confidenciais. Estamos autorizados a utilizar, para qualquer fim, qualquer ideia, conceito, know-how ou técnica contidos nas informações que um visitante deste site nos fornecer por meio deste site. Você reconhece ainda que não temos a intenção que forneça, assim como proibimos que forneça para a Travelers informações ou materiais difamatórios, obscenos, contendo ameaça ou assédio, ou de qualquer outro modo ilícito, ou contendo propriedade intelectual de qualquer outra pessoa física ou jurídica.

ID do usuário/ Senha

A Travelers pode solicitar o uso de tecnologias disponíveis ou outras precauções para a sua proteção e/ou exigir que utilize informações de identificação do usuário (“ID do usuário”) e senhas. Caso tenha recebido um ID do usuário para acesso a áreas restritas deste site, você é a única pessoa que poderá utilizá-lo e será responsável por todas as atividades realizadas durante o acesso com esse ID do usuário. Você é responsável por impedir a divulgação/fornecimento do seu ID do usuário e das suas senhas a terceiros. Orientamos também que você não impeça o uso das tecnologias de criptografia necessárias. Permitir que outra pessoa utilize seu ID do usuário e suas respectivas senhas, utilizar o ID do usuário e as senhas de outra pessoa, ou tentar acessar recursos que não está autorizado a acessar constituem violações a estes termos e condições. Acessar um computador sem autorização ou exceder o limite de acesso autorizado é uma violação das normas de segurança e pode constituir crime nos termos da lei.

Garantia & Responsabilidade - Limitações

Na medida permitida por lei, a Travelers informa todos os limites de suas garantias relativas ao seu site e ao uso do mesmo. Todas as informações no site, incluindo, entre outros, gráficos, textos e links para outros sites é disponibilizada na forma em que se encontra e conforme disponibilidade, e pode ser alterada sem notificação prévia. A Travelers não será responsável por erros ou omissões em tais informações ou por qualquer prejuízo ou dano, direto, indireto, material, ou por lucros cessantes resultantes do uso ou do uso inadequado ou da confiança em tais informações; exceto quando exigido pelas leis de proteção ao consumidor ou pela legislação de seguro aplicáveis, caso haja. As informações são fornecidas sem nenhuma garantia de qualquer tipo, expressa ou imposta por lei, incluindo, entre outros, a garantia de que o produto seja adequado para seu uso habitual, de que atenda a finalidade a que se destina, de não-violação de direitos, e de estar livre de vírus de computador ou outros dispositivos prejudiciais semelhantes. A Travelers expressamente isenta-se de qualquer responsabilidade contratual, civil, objetiva, entre outras; e por qualquer despesa, prejuízo ou dano, direto, indireto, material, ou por lucros cessantes resultantes ou relacionados a seu uso ou falta de habilidade para uso deste site, ou de qualquer outro site a ele relacionado, ou relativos a qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, vírus, vício, ou atraso de operação ou de transmissão.

Política de Direitos Autorais

Todas as informações deste site, incluindo todos os textos, gráficos, aplicativos de software, arquivos de vídeo e áudio e fotografias (coletivamente denominados “Conteúdo”), e todos os direitos das páginas e das telas que exibem tais páginas são de propriedade da Travelers, das suas subsidiárias ou entidades coligadas ou licenciadoras, e são protegidos por leis de direitos autorais brasileiras e estrangeiras. Você não poderá alterar, reproduzir, copiar, distribuir, transmitir, exibir, publicar, vender, licenciar, criar obra derivada ou utilizar qualquer elemento do site ou do seu conteúdo para fins comerciais ou públicos ou em qualquer outro site ou rede de computadores ou participar de qualquer redistribuição ou republicação do Conteúdo. Você poderá criar um link de texto da sua página inicial para o nosso site em www.travelers.com.br para fins comerciais legítimos, sob a condição de que fique claro para seus usuários que estarão saindo do seu site e entrando em um outro site, e sob a condição de que não crie link com imagem, frame ou qualquer outro tipo de inline linking para nosso site ou para o conteúdo do mesmo, e de que não crie associação ou endosso falsos ou que de qualquer modo represente de forma deturpada sua relação com a Travelers.

Marcas

O logotipo da Travelers e da Travelers Umbrella são marcas registradas da The Travelers Indemnity Company no Brasil e em outros países. Outras marcas, marcas de serviço, nomes comerciais, logotipos, URLs, nomes de domínios e ícones (“Marcas”) exibidos neste site, registrados ou não, são de propriedade da Travelers ou de suas subsidiárias ou entidades coligadas ou licenciadoras. Nada neste site o concede qualquer direito ou licença de uso das Marcas sem a permissão expressa por escrito da Travelers ou da parte detentora dos direitos de tais Marcas.

Links de Hipertexto para Sites de Terceiros

Para sua conveniência, a Travelers pode fornecer links para sites de terceiros ou permitir que terceiros tenham links para este site. Uma vez que tais sites não são controlados por nós, não podemos garantir a qualidade, a precisão, a prontidão ou a segurança desses sites. Um link levando a outro site ou vindo de outro site não significa que haja conexão entre a Travelers e o terceiro proprietário de tal site, nem que haja endosso do site de terceiro ou de qualquer produto ou serviço descrito pelo mesmo. Seu acesso e uso de qualquer outro site com links levando a este site ou provenientes deste site será feito por sua conta e risco; não assumimos nenhuma obrigação ou responsabilidade decorrentes desse ato. Podemos desabilitar um link a qualquer momento e removeremos qualquer link deste site mediante solicitação do proprietário do site de terceiro.

Produtos e Serviços - Limitações

Pedimos que observe que nenhuma das informações contidas neste site deverá ser interpretada como uma oferta de venda ou solicitação de compra de nenhum dos nossos produtos ou serviços. As informações sobre nossos produtos ou serviços são fornecidas apenas para que possa conhecer quais produtos as empresas Travelers normalmente oferecem. Podemos realizar melhorias e/ou alterações em nossos produtos, serviços e/ou programas descritos neste site a qualquer momento, sem notificação prévia.

Descrições de coberturas de seguros disponíveis neste site destinam-se a fins exclusivamente descritivos. Este site não altera, modifica ou complementa nenhuma política de seguros. Consulte a política específica, seu corretor, ou entre em contato conosco para que enviemos detalhes sobre termos, condições, coberturas, exclusões, produtos, serviços e programas que podem estar disponíveis para você. A sua elegibilidade para produtos e serviços específicos está sujeita à decisão final relativa a restrições de subscrição e da aceitação pela empresa de subscrição da Travelers que fornece tais produtos ou serviços.

Além disso, este site não garante que haja ou que não haja cobertura para qualquer dano ou sinistro específicos, ou para qualquer tipo de dano ou sinistro, em qualquer uma dessas políticas. A existência de cobertura para qualquer dano ou sinistro específicos nos termos de qualquer uma dessas políticas depende dos fatos e circunstâncias envolvidos em tal dano ou sinistro, assim como no texto de todas as políticas aplicáveis.

Os produtos e serviços estão disponíveis apenas no Brasil, exceto quando especificado de outro modo. Informações disponibilizadas no site podem incluir referências a produtos ou serviços não oferecidos em seu estado ou país, ou não disponíveis para compra pela internet em seu estado ou país.

Usuários Internacionais e Eleição de Foro

Este site é controlado e operado pela Travelers a partir de seus escritórios no Brasil. Não garantimos que os materiais deste site sejam adequados ou que estejam disponíveis para uso em outros locais fora do Brasil, ou que o acesso a tais conteúdos seja legal em todos os territórios. Você não poderá utilizar o site ou exportar os materiais do site quando isso constituir uma violação à legislação e à regulamentação brasileira. Caso acesse o site de locais fora do Brasil, você será responsável pelo cumprimento de todas as leis locais. Este Acordo de Uso deverá ser regido pelas leis do Brasil, sem dar efeito a eventuais disposições conflitantes com a lei. Este Acordo contém todo o acordo e entendimento entre você e a Travelers sobre sua utilização do site.

Política de Privacidade do Site

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 1 de outubro de 2015

Esta Política de Privacidade do Site destina-se a informá-lo sobre o modo como utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas a www.travelers.com.br ("Site") e em mensagens que trocamos com você ("Correspondências") (O Site e as Correspondências são denominados, conjuntamente, "Serviços"). Esta Política de Privacidade do Site aplica-se somente a informações coletadas por meio dos Serviços.

Recomendamos que leia esta Política de Privacidade do Site com atenção. Seu acesso e navegação em nosso site serão interpretados como uma aceitação expressa das Políticas de Privacidade do Site.

Quem Somos

Nossos Serviços são operados no Brasil pela Travelers Seguros Brasil S.A., CNPJ 09.064.453/0001-56 ("Travelers"), sediada na Rua Hungria, 1240, 1º andar, Jardim Europa, São Paulo/SP.

Informações Pessoais

“Informações Pessoais” são informações que permitem que você seja identificado direta ou indiretamente. Informações pessoais incluem seu nome, endereço, telefone, e-mail, endereço IP, histórico de crédito, número da carteira de identidade, número do cartão de crédito ou débito, informações sobre sinistros ou apólices, informações sobre sua saúde, saldos financeiros, declaração de imposto de renda e outras informações fiscais, assim como outros dados sobre você ou qualquer projeto do qual participe ou pretenda participar, cujas informações não sejam de conhecimento público e não estejam disponíveis em bancos de dados públicos. Caso seja uma pessoa jurídica, as Informações Pessoais também incluirão todos os seus dados privados equivalentes.

Caso nos envie Informações Pessoais referentes a outras entidades ou pessoas físicas, você declara ter a autoridade para fazê-lo e declara ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso de tais informações nos termos desta Política de Privacidade.

Como Podemos Utilizar as Informações Pessoais

Podemos utilizar as Informações Pessoais das seguintes formas:

  • Para enviar uma cotação e políticas de preços, responder suas consultas, atender suas solicitações e realizar transações relacionadas às suas solicitações;
  • Para processar sinistros;
  • Para fins relacionados ao seu seguro;
  • Para confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;
  • Para nos ajudar a prevenir fraudes e outros crimes;
  • Para dar cumprimento as leis aplicáveis;
  • Para realização de pesquisas ou para enviá-lo estudos e levantamentos;
  • Para enviá-lo informações que acreditamos ser do seu interesse;
  • Para personalizarmos sua experiência de uso dos Serviços;
  • Para que você possa participar de sorteios, concursos ou promoções similares e para administração de tais atividades. Algumas dessas atividades podem ter outras regras, que podem conter informações adicionais sobre a utilização e a divulgação de Informações Pessoais. Sugerimos, portanto, que leia atentamente essas regras;
  • Para entrarmos em contato por um número de telefone e/ou endereço de e-mail fornecido. Podemos entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, através de equipamentos de discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis, incluindo fins relacionados a sua apólice conosco;
  • Para nossos fins comerciais;
  • De outras formas permitidas por lei.

Como As Informações Pessoais Podem Ser Divulgadas

Suas Informações Pessoais podem ser divulgadas:

  • Para colaboradores, parceiros e/ou empresas contratadas pela Travelers que precisem de suas Informações Pessoais para fornecimento de serviços;
  • Para o grupo de empresas da Travelers, nos termos das leis aplicáveis;
  • Para terceiros, com o objetivo de nos ajudar a gerenciar ou assessorar nosso negócio. Tais terceiros podem incluir, entre outros, corretores, outras seguradoras ou resseguradoras, reguladores, administradores e prestadores de serviço que ofereçam serviços tais como hospedagem de sites de internet, análise de dados, processamento de pagamentos, tecnologia da informação e outros serviços de infraestrutura, inspeção e avaliação de risco, envio de e-mails e outros serviços;
  • Para segurar organizações de apoio e agências de informação sobre consumidores. As Informações que compartilhamos com essas organizações podem ser armazenadas por elas ou divulgadas para terceiros;.
  • Por você, em murais, conversas, páginas de perfis, “blogs” e outros serviços que o permita publicar informações e conteúdos (incluindo, entre outros, os Serviços). Favor observar que todas as informações que você publicar ou divulgar por meio desses serviços se tornarão informações públicas, e estarão disponíveis para outras partes, incluindo o público geral. Pedimos que seja bastante cauteloso na decisão de divulgar suas Informações Pessoais em nossos Serviços;
  • Para terceiros, caso ocorra qualquer reorganização, fusão, venda, joint-venture, cessão, transmissão ou transferência de toda ou parte da nossa empresa, ativo ou capital (incluindo os relativos à falência ou processos semelhantes);
  • Na forma que julgarmos necessária ou adequada: (a) nos termos das leis aplicáveis, incluindo leis vigentes fora do seu país de residência; (b) para atender exigências de processo judicial; (c) para cumprir decisão judicial, decisão regulatória ou decisão de autoridades competentes, incluindo autoridades fora do país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações; (f) para proteger direitos, privacidade, segurança nossos, seus ou de terceiros; (g) para detectar e prevenir fraude; e (h) nos permitir usar as ações disponíveis ou limitar danos que venhamos a sofrer;
  • Para gerenciar nossa infraestrutura e operações comerciais e cumprir com políticas e procedimentos internos, incluindo aqueles relacionados a auditoria, finanças e contabilidade, pagamentos em espécie, sistemas de Tecnologia da Informação, hospedagem de dados e site de internet, análise de dados, gestão de continuidade dos negócios e gerenciamento eletrônico de documentos;
  • De outros modos permitidos por lei.

Outras Informações Que Podemos Coletar

"Outras Informações" são todas as informações que não revelam especificamente a sua identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como:

  • Informações sobre navegador e dispositivo;
  • Dados de uso, mediante consentimento expresso;
  • Informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias, caso utilizadas;
  • Localização física;
  • Informações demográficas e outras informações fornecidas por você que não permitam sua identificação como pessoa física ou jurídica.

Caso as Outras Informações sejam coletadas pela Travelers, incluindo, entre outros, o uso do nosso site, você concorda que essa coleta não viola nenhum dos seus direitos garantidos pelas leis aplicáveis e que elas podem ser divulgadas na forma aqui definida.

Como Podemos Coletar Outras Informações

Nós e nossos prestadores de serviços terceirizados podemos coletar Outras Informações de diversas formas, incluindo, entre outros:

  • Por meio do navegador ou do dispositivo: Algumas informações são coletadas pela maior parte dos navegadores ou automaticamente por meio de dispositivos de acesso à internet, como o tipo de computador, resolução da tela, nome e versão do sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet que está utilizando. Podemos utilizar essas informações para assegurar que os serviços funcionem adequadamente.
  • Uso de cookies: Informações sobre o seu uso dos Serviços podem ser coletadas por terceiros, por meio de cookies. Cookies são informações armazenadas diretamente no computador que você está utilizando. Os cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo dispendido nos Serviços, as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos prestadores de serviço utilizamos informações para proteção de segurança, para facilitar a navegação, exibir informações de modo mais eficiente, e personalizar sua experiência ao utilizar nossos Serviços, assim como para rastreamento online. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso dos nossos Serviços para aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade, para entender como os Serviços são utilizados e para auxiliá-lo a solucionar questões relativas aos Serviços.

    Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, há um procedimento simples na maior parte dos navegadores que permite que os cookies sejam automaticamente rejeitados, ou oferece a opção de aceitar ou rejeitar a transferência de um cookie (ou cookies) específico(s) de um site determinado para o seu computador. Entretanto, isso pode gerar inconvenientes no uso nos nossos Serviços.

  • Uso de pixel tags e outras tecnologias similares: Pixel tags (também conhecidos como Web beacons e GIFs invisíveis) podem ser utilizados em conexão com alguns Serviços para rastrear ações de usuários dos Serviços (incluindo destinatários de e-mails), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e coletar dados estatísticos sobre o uso dos Serviços e taxas de resposta, e ainda para outros fins não especificados. Podemos contratar empresas de publicidade comportamental, para obter relatórios sobre os anúncios da Travelers em toda a Internet. Para isso, essas empresas utilizam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre a sua utilização, ou sobre a utilização de outros usuários, do nosso site e de sites de terceiros.
    A Travelers não é responsável por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros.
  • Quando fornecidas por você: Informações como sua localização, assim como outras informações, como meios de comunicação preferidos, são coletadas quando você fornece essas informações voluntariamente. Exceto quando combinadas com as Informações Pessoais, essas informações não revelam a sua identidade ou a identidade de qualquer outro usuário dos Serviços.

Como Podemos Utilizar e Divulgar Outras Informações

Favor observar que podemos utilizar e divulgar Outras Informações para qualquer fim, exceto quando disposto de outro modo pelas leis aplicáveis. Caso as leis aplicáveis exijam que as Outras Informações sejam tratadas como Informações Pessoais, então apenas podemos utilizá-las na forma descrita na sessão "Como Podemos Coletar Outras Informações", o mesmo é válido para todos os outros fins para os quais utilizamos e divulgamos Informações Pessoais.

Opção pela Restrição de Correspondências, Retificação e Exclusão de Dados

Você tem a opção de solicitar que comunicados adicionais de qualquer natureza não sejam enviados, assim como de retificar ou excluir qualquer dado fornecido por você ou que podemos ter obtido através de você de acordo com esta Política de Privacidade do Site.

Para isso, você deve nos enviar uma solicitação para: ouvidoria@travelers.com.br. Favor observar que, nos termos das leis brasileiras, seus dados de acesso serão armazenados por nós por 6 meses. Entretanto, tais dados não serão utilizados para nenhum fim, exceto quando expressamente exigido por decisão judicial.

Serviços Vinculados a Terceiros

Esta Política de Privacidade do Site não se aplica e não é responsável pela privacidade, por informações e por outras práticas de terceiros de qualquer natureza, incluindo terceiros que operem qualquer site ou serviço ao qual o Serviço pode estar vinculado. A inclusão de um link nos Serviços não implica em um endosso a tais sites ou serviços. Insistimos para que verifique com atenção a política de privacidade aplicável e/ou os termos de uso dos sites operados por terceiros antes de decidir continuar a navegação.

Protegendo Informações Pessoais

Buscamos adotar as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteção das Informações Pessoais na nossa organização. Infelizmente, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados tem a garantia de serem 100% seguros. Caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, caso acredite que a segurança de qualquer uma de suas contas foi comprometida), favor nos notificar imediatamente pelo endereço ouvidoria@travelers.com.br

Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, plataforma de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todas as Informações Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais.
A Travelers recomenda que você se informe sobre a política de privacidade de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

Uso dos Serviços por Menores de Idade

Os Serviços Travelers não se destinam a pessoas com menos de 18 (dezoito) anos e pedimos que tais pessoas não forneçam informações pessoais por meio do nosso site.

Atualizações Nesta Política de Privacidade do Site

Podemos alterar esta Política de Privacidade do Site a qualquer momento, após notificação. Pedimos que consulte a legenda "Última Atualização" no início desta página para verificar a data da última revisão. Todas as alterações entrarão em vigor após a publicação das Políticas de Privacidade do Site revisadas. Sua utilização dos Serviços após as alterações significa que aceitou as Políticas de Privacidade do Site revisadas. Caso após a leitura da versão revisada você não esteja de acordo com seus termos, feche imediatamente seu navegador e/ou vá para outro domínio, e pedimos cordialmente que não volte a acessar nosso site.